Tjeneste- og avtalevilkår

Om avtalen

Disse vilkårene gjelder for alle tjenester levert av Big Fish, inkludert nettsider, nettbutikker, hosting, domener, markedsføring, design, innholdsproduksjon, konsulenttjenester og andre relaterte tjenester.

Kunden skal være en myndig fysisk person eller en juridisk enhet med fullmakt til å inngå avtalen.

Kunden kan ikke videreselge eller distribuere Big Fish’ tjenester uten skriftlig godkjenning.

Tjenester og leveranser

Big Fish leverer tjenester i henhold til inngått avtale, tilbud eller bestilling.

Alle leveranser anses som godkjent dersom kunden ikke melder skriftlig fra om feil eller mangler innen rimelig tid etter levering.

Big Fish forbeholder seg retten til å benytte underleverandører og samarbeidspartnere der dette er hensiktsmessig.

Priser og betaling

Alle priser oppgis eksklusive merverdiavgift dersom ikke annet er oppgitt.

For prosjektbaserte leveranser faktureres normalt 40 % ved oppstart og resterende beløp ved ferdigstillelse, med mindre annet er avtalt.

Ved forsinket betaling forbeholder Big Fish seg retten til å suspendere eller stenge tjenester inntil betaling er mottatt.

Eventuelle kostnader knyttet til gjenoppretting av tjenester som er suspendert på grunn av manglende betaling kan faktureres etter gjeldende timepris.

Prisendringer

Big Fish kan justere priser for løpende tjenester med minimum 30 dagers skriftlig varsel.

Prisjusteringer kan blant annet skyldes økte leverandørkostnader, endringer i markedet eller årlige justeringer basert på konsumprisindeksen.

Varsel sendes til kundens registrerte e-postadresse.

Oppsigelse

Oppsigelse må sendes skriftlig til [email protected].

Løpende avtaler

Løpende avtaler har tre måneders oppsigelsestid med mindre annet er avtalt skriftlig. Oppsigelsestiden regnes fra datoen oppsigelsen er mottatt av Big Fish.

Årsavtaler

Avtaler med en avtaleperiode på 12 måneder inngås for en bindingstid på 12 måneder.

Dersom kunden ønsker å avslutte en årsavtale ved utløpet av avtaleperioden, må oppsigelse være mottatt av Big Fish senest én måned før avtalen fornyes.

Dersom oppsigelse ikke er mottatt innen fristen, fornyes avtalen automatisk for en ny periode på 12 måneder på gjeldende vilkår og priser.

Eksempler på årsavtaler

Følgende tjenester regnes normalt som årsavtaler med 12 måneders avtaleperiode, med mindre annet er spesifisert i tilbud, ordrebekreftelse eller egen avtale:

• Backup- og vedlikeholdsavtaler
• Supportavtaler
• Domene-, hosting- og serveravtaler
• Driftsavtaler og retaineravtaler
• Andre løpende tjenester som er avtalt med årlig fakturering eller årlig avtaleperiode

Listen er ikke uttømmende, og den enkelte avtale vil alltid gå foran denne generelle bestemmelsen dersom annet er avtalt skriftlig.

Ved avslutning av tjenester

Ved opphør av avtalen er kunden ansvarlig for å hente ut nødvendig data, filer og annet innhold før tjenesten avsluttes.

Når avtalen avsluttes kan data, filer og sikkerhetskopier slettes etter en rimelig oppbevaringsperiode.

Domener, hosting, lisenser og andre abonnementstjenester vil ikke bli fornyet etter oppsigelse med mindre annet er avtalt skriftlig.

Oppsigelse fra Big Fish

Big Fish kan si opp avtalen med 30 dagers skriftlig varsel.

Ved vesentlig mislighold, ulovlig aktivitet, brudd på disse vilkårene eller manglende betaling kan Big Fish avslutte eller suspendere tjenestene umiddelbart.

Immaterielle rettigheter

Kunden beholder eierskapet til eget innhold, inkludert tekst, bilder, logoer, dokumenter og annet materiale levert av kunden.

Når leveransen er fullt betalt får kunden bruksrett til den leverte løsningen i henhold til avtalen.

Big Fish beholder eierskapet til egne arbeidsmetoder, malverk, systemer, kodebiblioteker, verktøy og øvrige interne ressurser som benyttes i leveransen.

Eventuelle tredjepartsprodukter, lisenser, plugins, fonter eller programvare reguleres av sine respektive lisensvilkår.

Hosting, domener og drift

Big Fish kan levere hosting, domeneadministrasjon og andre driftstjenester gjennom egne eller eksterne leverandører.

Planlagt vedlikehold kan medføre midlertidig nedetid. Big Fish vil varsle når dette er praktisk mulig.

Big Fish kan ikke garantere kontinuerlig tilgjengelighet på grunn av forhold utenfor vår kontroll, inkludert feil hos underleverandører, datasentre eller nettverksoperatører.

Programvare og tredjepartsløsninger

Big Fish kan ikke holdes ansvarlig for feil, endringer eller avvik i tredjepartsprogramvare, plugins, temaer, API-er eller andre løsninger levert av eksterne leverandører.

Dersom tredjepartsløsninger blir foreldet, avviklet eller ikke lenger støttes, kan nødvendige oppgraderinger eller migreringer faktureres som eget arbeid.

Support og vedlikehold

Vedlikeholdsavtaler omfatter kun tjenester som uttrykkelig er inkludert i den aktuelle avtalen.

Selv med vedlikeholdsavtale kan Big Fish ikke garantere at tredjepartsprogramvare alltid vil være kompatibel med fremtidige oppdateringer.

Design, trykk og profilprodukter

Kunden er ansvarlig for å kontrollere og godkjenne korrektur før produksjon eller publisering.

Big Fish kan ikke holdes ansvarlig for feil som oppstår etter at kunden har godkjent korrektur.

Ved produksjon utført av tredjepartsleverandører vil Big Fish bistå kunden ved eventuelle reklamasjoner, men kan ikke holdes ansvarlig for feil som skyldes tredjeparten.

Logo og grafisk profil

Etter godkjent levering får kunden full bruksrett til levert logo og grafisk materiale i henhold til avtalen.

Big Fish kan ikke garantere at design, logoer eller visuelle uttrykk ikke ligner eksisterende arbeider nasjonalt eller internasjonalt.

Kunden er selv ansvarlig for eventuell registrering og beskyttelse av varemerker.

Bruk av AI-verktøy

Big Fish kan benytte AI-baserte verktøy som en del av tjenesteleveransen.

Kunden er ansvarlig for å gjennomgå og godkjenne alt innhold før publisering.

Big Fish kan ikke garantere at AI-generert innhold er feilfritt eller fritt for tredjepartsrettigheter.

Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å sikre at innhold, materiale og informasjon som leveres til Big Fish ikke krenker tredjeparts rettigheter eller bryter gjeldende lovverk.

Kunden er også ansvarlig for å oppbevare brukernavn, passord og andre tilgangsopplysninger på en sikker måte.

Ansvarsbegrensning

Big Fish er ikke ansvarlig for indirekte tap, inkludert tapt fortjeneste, tapte inntekter, tap av data eller andre følgeskader.

Big Fish samlede ansvar etter denne avtalen er begrenset til det kunden har betalt for den aktuelle tjenesten de siste 12 månedene før kravet oppstod.

Denne begrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

Force majeure

Ingen av partene skal anses for å være i mislighold dersom oppfyllelse av avtalen hindres av forhold utenfor partenes rimelige kontroll.

Dette inkluderer blant annet naturhendelser, strømbrudd, cyberangrep, streik, lockout, myndighetspålegg eller omfattende feil hos leverandører.

Endringer i vilkårene

Big Fish kan oppdatere disse vilkårene ved behov.

Ved vesentlige endringer vil kundene varsles via e-post eller annen egnet kommunikasjonskanal.

Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på bigfish.no.

Kontaktinformasjon

Big Fish AS

Org.nr. 818 343 752

E-post: [email protected]